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职场|提升解决问题的能力

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职场|提升解决问题的能力

问题是现状与“应有状态”之间的差异,应有状态是目标、基准或行业标准,不知道什么是应有状态就无法发现问题从而解决问题。没有问题就意味着没有目标,不了解行业基准,这也是常说的“没有问题就是最大的问题”的原因!我们需要明确认知设定应有状态是发现问题与解决问题的重要步骤,分析现状剖析应有状态是解决问题的根本基石。

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01.针对问题:丰田思考法

《丰田思考法》的来源,应该是丰田公司从日常工作中总结出来的;无论在任何企业都能够连战连胜的丰田“思考力”,最通俗易懂的三大观点当是“没有问题就是最大的问题”“找出发生问题的真正原因”“解决问题没有尽头”,以下是丰田思考法中对问题的三个分类。

发生型问题:发生型问题是指企业过去几天或每天发生的事件与应有状态之间的差异。

设定型问题:设定型问题是指未来2-3年需要解决的问题,是企业满足了现阶段的应有状态但设定了更高的应有状态,那么此间的差异就是需要解决的设定型问题。

未来指向型问题:未来指向型问题是指站在中长期的行业视角,根据行业趋势、国家趋势、世界趋势等设定应有状态,弥补现状与应有状态之间的差异问题。

在职场上的很多人会想未来指向型问题与我无关,其实未来指向型与我们密切相关,每一个人在自己的职业规划甚至是在人生规划上借用此分类模型进行思考:我现在能够为企业解决正在发生的那些问题?如果现有的问题与我想象中有差异我该如何弥补?等等。

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02.解决问题的三种能力

一般而言,所谓解决问题的能力即拥有事物问题的预见力,决策力和执行力。

预见力:即根据信息进行结果导向的预见能力(假设结果导向)。

决策力:根据有效信息高效率做出决策的过程。

执行力:在制定解决问题的方案后进行任务分解推进执行的能力。

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03.解决问题的技巧

明确职责。俗话说“三百六十行,行行出状元”,可是如此繁多的行业里所能锻造出来的“状元”实在称不上多,而且注定是需要用几十年去聚焦解决一个方向一个职业的问题。无论在哪一个方向,首先要明确自己的工作边界,能清楚自己的本职工作是什么,以及相应执行带来的各类问题,思考现状与应有状态,明白自己能为、应为公司解决什么样的问题。

明确问题。明确问题应从问题的发生实质(现场、现物、现实)去发现问题,并可根据四象图原理去分析问题,详细列举量化问题,最终明确问题内容。

把握现状。设定型问题是指未来2-3年需要解决的问题,是企业满足了现阶段的应有状态但设定了更高的应有状态,那么此间的差异就是需要解决的设定型问题。

设定目标,建立对策。设定型问题是指未来2-3年需要解决的问题,是企业满足了现阶段的应有状态但设定了更高的应有状态,那么此间的差异就是需要解决的设定型问题。

实施对策,确认效果。“实践出真知”是亘古不变的道理,在完成一系列的分析再到对策的制定都是为了实施执行达到解决问题的目的;而在执行的过程中与执行结束,我们需要分期进行检查效果,未达到预期我们亦不可放弃,应继续找出没有达成的问题,调整与改进解决问题的方案(涉及四个能力点,即掌握检查方法、实施有效检查、准确做出结论、反馈评估提高)。

解决问题的能力不仅是就业者从事任何一种职业都必须具备的基本能力,更是职业人才在未来职场竞争中寻求可持续发展所必须拥有的关键能力。解决问题的能力既包括具体知识和技能必备的能力,又包括其它的各种能力,当我们的职业或劳动组织发生变动等情况,我们具备的这一能力依然有效。

发表日期:2020-07-15

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