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职场 | 如何高效化解职场矛盾?

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职场 | 如何高效化解职场矛盾?

冲突无处不在,职场也不例外。人们往往把职场上的矛盾归咎于性格不合,但其实大部分职场冲突的真正原因在于事件本身,与人的关系反而不大。既然如此,那为什么人们一遇到问题就去指责同事呢?这个问题的确值得我们去深究,以下为小编收集和总结的产生职场矛盾的六个原因,只有了解清楚原因,才能对症下药进行处理和化解。

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职场矛盾产生的六大原因,你是否也有过这样的问题存在?

1、权利与责任的冲突每个人都希望自己有更大的决定权利,同时又希望自己所需要承担的责任越少越好,若总是抱着这种心态在职场中处事,必然会经常与同事产生矛盾。

2、思考方式存在差异不同级别人员之间的沟通是较为困难的,这是因为他们所处的位置不同,思考方式也存在差异,看待问题的角度便会不同,所以既要表达清楚又要让对方接受就并非易事。

3、沟通技巧欠佳俗话说得好,说话是门艺术。假如在和他人沟通时,只管说不管听,缺乏同理心,欠缺清晰简洁的表达,那么往往容易造成双方的误解,矛盾也会因此而产生。

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4、个人性质使然不会控制情绪、不尊重他人、不懂换位思考、工作能力不佳等个人性质问题也是产生职场矛盾的因由,这时候人们并不愿意正视自己的错误,只会将责任归咎于对方。

5、外在客观因素天灾人祸都是难以预料的,而这些外在因素引发的压力会导致人们情绪失控,难以冷静处理事务,即使本人已经意识到问题所在,但仍然不能阻止冲突和矛盾的发生。

当职场矛盾发生时,每个人的处理方式都各异:有人能从容不迫地处理,得到双方都比较满意的结果,并且不影响工作友谊;有人则当场暴怒开撕,与同事争吵不休,不仅没有解决问题,还闹得双方都不愉快。这些矛盾有的在明处有的在暗处,但是无论怎么样,我们都要学会去化解,只有这样才能最大限度地为自己营造一个良好的工作环境。

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如何高效化解职场矛盾?以下简单的职场例子,让你更加容易理解

1、控制自我情绪小明和小王一起负责某项目,在项目快要结束时,小王发现召发布会的场地还没确定,他认为这是小明的失误,于是在部门会议上狠狠地指责了小明。小明只是微笑地对小王说:“别生气,工作的事情好好沟通就行。”一个气势汹汹、不留情面,一个笑脸迎人、从容不迫,旁人只会觉得前者在无理取闹。由此可见,要想解决职场矛盾首先要学会控制自我情绪。在对方表达观点时,即使他用恶毒或者侮辱性的语言,你也一定要沉住气,同时试着深呼吸,保持冷静。只有稳定自己的情绪,你才能对事件做出理智的判断,并从容地进行回应,避免双方发生无意义的争执,以防走到不可挽回的境地。

2、精简对方观点在等小王发泄完后,小明缓缓道“你认为找场地是我的职责范围,但是马上项目就要结束了还没有找场地,担心会因此影响到整个项目的进程,是吗?”小王点点头,整个人也冷静下来了。当人处于愤怒的情绪时,表达能力会下降,这会让他自己更加懊恼和烦躁,如若此时还去回击他,那么事态只会变得更严重。因此,降低对方的怒火,缓和紧张的氛围是非常必要的。你可以用一两句话精简对方观点,让他知道你理解和尊重他,这样才有利于卸下对方反抗心理,便于接下来的顺利沟通。

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3、阐述问题关键看到小王的情绪已平复,小明继续说道:“其实关于场地,上星期我便询问过你,你当时说已经交给小李去找了,让我安心对接别的事务。这段时间小李也有请教过我,我想他应该已经找好了,只是忘记告诉你。我待会打电话问一下他,接着再商量对策。”小王这才想起确有此事,虽然尴尬,但也庆幸小明既点明了原因,也给了他台阶下。对方处于劣势时是发起回击和挽回双方脸面的最好时机,此时你需要客观地将事情发生的原委告知对方,并快速给对方找个台阶,同时你的语气也要尽量温和,能让人欣然接受。这样做不仅自然地维护你自身的利益,也防止了争执再度升级。

4、共同解决问题小明高效地解决了与小王之间的矛盾,在得知小李已经找到场地后,小明与小王决定一起加班将发布会场地布置好,这次小插曲也增进了彼此之间的默契和友情。情绪自控、理解对方、阐述事件关键都是为了让双方能够缓和情绪,消除心中芥蒂,能够以更好的心态共同完成任务。因为对于领导来说,他们不看过程只看结果,一昧追究彼此的责任,只会影响任务的完成。毕竟产生问题时,寻找解决方法才是关键。通过理智和高情商的处理方式,你不仅增加了解决问题的经验,也收获了同事更多的信任与赞赏。

在职业发展过程中,你的上升空间很多时候都取决于人际关系。对于职场矛盾,必须要尽快解决,以和为贵,控制自我情绪,冷静处理,维护工作友谊,以便今后的工作配合,这样才是高情商职场人士的处世之道。

发表日期:2019-12-19

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