与品菋时光奶茶店不同类型顾客沟通的技巧
采编:admin 时间:2016-10-17

  在品菋时光奶茶门店中,每天都会面对各式各样的顾客。与不同的顾客交流,都需要掌握一些技巧,就像对症下药一般,才能够攻克顾客。下面请听小编针对不同类型的顾客应该采取的技巧。

  遇到冷静型的顾客需要保持冷静。这类顾客会观察其他顾客的购买行为,也会听取点单员的解说,甚至会观察点单员的一言一行,以求发现点单员的错误。这种顾客是潜在顾客,他们内心希望有人理解他们。品菋时光奶茶点单员需要真诚、热诚地对待他们,从熟悉的产品开始介绍,并详细说出此产品的优点。


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  对待豪爽干脆的顾客就拒绝婆妈。这类顾客比较外向,性格会开朗乐观,做事比较干脆,不喜欢磨蹭、拖泥带水。但是缺乏耐心、感情用事,这时候就需要点单员加以引导,但是语言要干脆利落,介绍清楚明白。

  对待犹豫型顾客的技巧。不要给顾客太多的思考机会和太多的选择。给顾客的时间越长,说不定会犹豫,就是所谓的夜长梦多。必须在顾客产生购买欲望的时候速战速决。

  在运营品菋时光奶茶门店时要注意观察各式各样的顾客,才能够从中分析顾客的消费习惯及行为,才能够快速处理问题,为门店赢得更多的利润。

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