渠道说:特训营课程八 · 职场沟通艺术
采编: 时间:2018-10-23

  

  你是否经常遇到这些问题:工作中无法很好的表达自己的想法?在团队讨论的时候很难说服别人?甚至是无法有效地与同事沟通?美国心理学年鉴的一项研究表明:“70%以上的人之所以没有成功,并不是因为他们不具备足够的才华,而是他们与人交流的方式有问题,因此他们的生活才痛苦和平庸。”掌握沟通的艺术,才有机会在职场无往不利。会说话的金子,更有机会发光。

老师授课现场

  那么,职场人如何进行更高效的人际沟通?在沟通的时候应注意什么?有哪些技巧?本期由李敏锋老师授课的《职场沟通艺术》会为大家揭晓答案。接下来,让我们一起走进李敏锋老师的课堂,学习职场沟通的五大技巧。

现场气氛热烈

  1.听的技巧:聆听分别有五个层次,包括了听而不闻、假装在听、选择性的听、留意性的听、用心的听,其中用心的听是最高层次,要求聆听者能做到一下几点:心到、耳到、眼到、口到、手到。

学员们积极回答问题

  2.说的技巧:老师讲到了用FAB(Feature、Advantage和Benefit)法则,FAB法则是训练表达方式的话术。“F”代表属性,即产品所包含的客观现实,所具有的属性;“A”代表作用,即能够给客户带来的用处;“B”代表利益,即给客户带来的利益。

学员们积极参与互动

  3.问的技巧:问题的类型分为封闭性问题和开放性问题,我们可以用5w2h分析法去向客户提问。其中包括where、what、how、who、how much、when、why这七大技巧。

学员们认真做笔记

  4.处理异议的技巧:要用同理心去处理异议,在人际交往的过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。简单的说,同理心就是站在对方立场思考的一种方式。

学员们积极参与讨论

  5.赞美的技巧:要发自内心,实事求是的承认和赞美别人,准确洞悉对方心理,知道对方渴望什么,忌讳什么,发光点是什么。

今日优胜的学习小组

  小伙伴们,老师讲到的知识点你都get到了吗?有效的沟通,工作才能更好地完成。职场有效沟通是一门艺术,也是每一个职场人士需要娴熟运用的技能,要将所学知识灵活运用到工作中,别让说话这件小事儿成为你职场路上的绊脚石。

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