精益求精强技能|渠道拓展召开通宝和电销话术培训交流会
精益求精强技能|渠道拓展召开通宝和电销话术培训交流会
采编:admin 时间:2017-03-31

在接近3月份的尾声,渠道网络高级产品经理张迎娟女士为渠道拓展带来了两场让人受益良多的专业培训。擅长招商行业话术研究整合及数据分析的张迎娟老师,对客户服务体系有深入研究,实战经验丰富,精通百度商桥、53KF等即时聊天工具。

3月29日,在渠道大厦4楼的会议中心召开了通宝培训,此次培训主要针对客服部对于通宝的了解及应用,提升客服部的工作效率及业务水平。

在为时两个半小时的培训中,张迎娟老师现场演示了网络招商通宝话术的使用与功能。随着自主创业的趋势不断升温,创业者若想了解加盟项目的详细信息,通宝就提供了一条便捷通道。因其具有在线咨询和电话回呼两大功能,使创业者随时随地就能与商家进行零距离沟通。交流会中,讲师又以模拟操作的形式向现场来宾总结了行业客服通用话术遇到的各种问题,提高了通宝使用的满意率。

参与培训的学员在现场表现活跃,不断提问,并且纷纷表示,此次课程既专业又切合实际业务需要,授课老师张迎娟女士深入浅出,让他们对通宝的应用有更深入的理解,对于客服部的业务提升有较大帮助。

3月30日上午关于电销话术的培训主要围绕招商行业话术、电话外呼营销话术、优秀电销做法、接打电话注意事项等内容展开。

张迎娟老师提到,在成交过程中,电销人员起到至关重要的作用,而话术的应用可以让电销人员事半功倍。

招商行业的呼入话术主要分为开头语、了解客服需求过程语及招商客服结束语,从这三方面切入有助于成交率的提升。

除此之外,张迎娟老师还在现场分享了一位优秀电销员工的成功做法,用确切的数据让培训人员感受到了营销话术的重要性。他在去电前会通过来源判定客户的基础信息,并了解其基本关注点,利用营销话术嫁接新闻营销内容增强说服力,其次保持谦卑的学习精神,随时跟同行高手学习,这是快速成长的不二法门。在与客户的沟通过程中,切忌总强调自身利益,而忽略客户利益。在工作结束后,要记得对当天的电话进行汇总,以便后期进行大数据分析。还有可以灵活应用话术,增强亲和力,并且根据实时热点事件、加盟政策变更定期升级话术。

此次培训交流会完美落幕,感谢渠道网络高级产品经理张迎娟女士在百忙之中抽空为我们带来了别开生面的培训交流,让培训人员的工作技能获得提升。市场就像是一个没有硝烟的战场,要在这场战争中屹立不倒需要的是信心和技巧,所以我们要不断地精益求精,提升技能武装自己。

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